أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، والذي رصد تلقي 141224 شكوى عبر مركز الاتصال (155) ووسائل إلكترونية أخرى مثل تطبيق My NTRA والواتساب، بنسبة استجابة بلغت 97% ومتوسط زمن استجابة 0.70 يوم.
وتوزعت الشكاوى بين 60144 شكوى لخدمات الهاتف المحمول (43%)، و44181 شكوى للإنترنت الثابت (31%)، و35200 شكوى للهاتف الثابت (25%)، و1699 شكوى لأجهزة المحمول (1%). وجاء مركز الاتصال 155 الوسيلة الأكثر استخدامًا بنسبة 89% من إجمالي الشكاوى.
وفي خدمات المحمول، سجلت إي آند أقل معدل شكاوى بواقع 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها فودافون بـ45، ثم وي بـ48، بينما جاءت أورنج الأعلى بـ56 شكوى. أما في الإنترنت الثابت، فسجلت وي أقل معدل بـ269 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مقابل 879 شكوى لدى أورنج، الأعلى بين الشركات.
وفيما يخص أجهزة المحمول، جاءت أبرز الشكاوى بسبب رفض الاستبدال (42%) ومشكلات الصيانة (38%)، فيما استرد الجهاز 672 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكاواهم، معظمها متعلق بمحافظ الهاتف المحمول.
وفي إطار حماية المستخدمين، أحال الجهاز شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بشأن مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم، كما أطلق خدمتي "اطمن" و"اطمن على الآخر" لحماية الأطفال رقميًا، وطبّق نظام تقسيط رسوم الهواتف المستوردة بالتعاون مع الجمارك المصرية، إلى جانب منح دقائق دولية مجانية للاتصال بعدد من الدول العربية.