أڤايا تبرم شراكة مع ستاندرد تشارترد في مشروع متعدد السنوات للارتقاء بخبرات العملاءالسحابية

الأربعاء 24 أبريل 2019 -02:33
خاص - البوصلة
أخبار متعلقة
•    شراكة تجمع أڤايا مع بنك ستاندرد تشارترد في مشروع تحويلي للارتقاء بخبرات العملاء، يهدف إلى توفير تجربة عملاء سلسة ومتميّزة عبر مختلف نقاط التواصل.

•    أڤايا تقدّم حلاً يشتمل على مركز اتصال سحابي خاص ومدار،  يتيح للبنك توفير خدماته بفعالية عاليةللأعداد المتزايدةمن عملائه الذين يستخدمون خدمات الصيرفة الرقميّة، مع تجهيز الأسس لقنوات مراكز اتصال لم تظهر حتى الآن.


 أبرمت شركة أڤايا القابضة (NYSE: AVYA) شراكة مع بنك ستاندرد تشارترد تقدّم بموجبها مشروعاً متعدّد السنوات للارتقاء بتجربة المتعاملين، بما يمكّن البنك من مواكبة حياة عملائه بإيقاعها المتسارع ووتيرتها العالية، والمتصلة رقمياً.
ومع استمرار ستاندرد تشارترد في تعزيز قدراته الرقمية، فإنّهذا البنك العالمي يشهد بالفعل زياداتٍ في تبني الصيرفة الرقميّة، حيث تجاوزت هذه الزيادة في بعض الأسواق معدّل 60 بالمئة. ويلتزم البنك بالمقابل بتزويد عملائه بتجربة مصرفية رقمية سهلة ومريحة وآمنة عبر قنوات متعددة، مع مواصلة العناية بمنح عملائه لمسة بشرية عند تواصلهم مع مراكز الاتصال.
وتعليقاً على هذه الشراكة، قال ستيوارت بومونت، الرئيس العالمي لشؤون الصيرفة الصوتية والافتراضية في بنك ستاندرد تشارترد: "إن شراكتنا مع أڤايا تمكننا من تقديم تجربة سلسة حقاً لعملائنا، من خلال توحيد جميع تفاعلاتنا معهم في مكان واحد.إن هذا الحل يعزّز كفاءة مراكزنا وفعّاليتها، ويمنح موظفينا القدرة على الانتقالبين كل القنوات، والاستفادة من سياق المحادثات السابقة، والبيانات والمعلومات التي توفّرت منها.كما إنّ منصة أڤايا تزوّدنا بالمرونة اللازمة لإشراك مؤسسات أخرى، بما يمكّننا من مواصلة التطور، وتقديم أفضل قنوات التواصل، وتعزيز تجربة عملائنا".
وجدير بالذكر أن الحل السحابي الخاص الذي تقدّمه أڤايا يخلق تلك المنصة العالمية التي يحتاجها بنك ستاندرد تشارترد، وينشرهابطريقة آمنة داخل بيئة البنك.وبموجب الاتفاق، فإنّ أڤايا تقدم اتفاقيةً لمستوى الخدمة وعقداً مبنياً على النتائج، ما يسمح لبنك ستاندرد تشارترد أن يدفع فقط تبعاً لما يستخدمه.وتتيح الاتفاقية للبنك إمكانية التوسع مستقبلاً، مع القدرة على النشر السريع في المواقع الجديدة بما يتماشى مع نمو احتياجات البنك.
وفي هذا الصدد، قال نضال أبو لطيف، رئيس شركة أڤايا الدولية: "يعمل بنك ستاندرد تشارترد على استحداث طرق أكثر ملاءَمةًلتقديم الخدمات المصرفية لعملائه، وعلى ضمان الأمن والخصوصية والخدمة الكاملة عبر جميع القنوات.وإنّ أڤايا لتفخر بدعمها هذه المؤسسة المالية الكبيرة والمهمّة،التي تواصل تطورها والارتقاء بخدماتها لتلبية احتياجات عملائها.إنّ هذه الشراكة هي بمثابة برهان قوي على إمكانيات الجيل التالي من عروض أڤايا السحابية".
وأضاف نضال أبو لطيف: "نظراً لالتزام بنك ستاندرد تشارترد بخدمة عملائه على أمثل وجه، فقد فضّل أن يتوجّه نحو بناء علاقات شراكة استراتيجية. وهذه إحدى قيمنا في أڤايا التي نتشاركها معه. فتقنياتنا تلبّي تماماً متطلبات بنك ستاندرد تشارترد المتطورة باستمرار، ونحن فخورون للغاية بمساعدة هذه المؤسسة العريقة التي تبلغ من العمر 160 عاماً على مواصلة توفيرتجارب رائعة لعملائها".

 

نرشح لك

  • تقارير مصوره

    • البوصلة | شاهد ملخص مشوار منتخب الجزائر في بطولة كأس أمم إفريقيا
    • شاهد.. مسابقة البوصلة الرياضية الجزء الثاني
    • الجمهور المصري يرشح 3 منتخبات للفوز بكأس أمم إفريقيا.. تعرف عليهم
    • شاهد.. تباين أراء الجمهور المصري حول افضل 3 لاعبيين في بطولة كأس أمم إفريقيا
    • شاهد الحلقة الأولى من مسابقة البوصله سبورت

    تعليقات القراء

    أضف تعليق
    الأسم
    البريد الألكنرونى
    التعليق

    تعليقات الفيس بوك

    أحدث الاخبـــار

    الأكثر قراءة

    جميع الحقوق محفوظة لموقع البوصلة 2015