"Visa" ترصد فى دراسة لها مدى زيادة ثقة المستهلك المصرى بالدفع الرقمي في ظل أزمة COVID- 19

الثلاثاء 30 يونيو 2020 -12:31
حماده علي
أخبار متعلقة
- الدراسة :  86% يثقون في تكنولوجيا المعاملات الغير تلامسية..ويوجد 20% يستخدمون الدفع من خلال البطاقات عن الدفع النقدي عند الإستلام.

- توقعات بعد أزمة وباء COVID- 19: استمرار 83% من المستهلكين في إستخدام الدفع التلامسي في المتاجر.. و استخدام 57% لآلية QR code للدفع.. واستمرار أكثر من 80% من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت.

أصدرت شركة VISA ، وهي الشركة الرائدة عالمياً في مجال المدفوعات الرقمية، نتائج دراسة استقصائية حول تأثير وباء كورونا المستجد COVID- 19 علي طرق الدفع للمستهلكين في مصر. كما يبحث استطلاع شركة VISA (كن اَمناً) عن وجهات نظر المستهلكين، ماذا يفضلون، مخاوفهم المتعلقة بالدفع الرقمي، ويقدم للتجار نصائح هامة.

وبقياس مدي تأثير COVID- 19 علي سلوك المستهلكين في التسوق والدفع، تبين أن 44% من المشاركين في الإستطلاع في مصر توقفوا عن الذهاب للتسوق في المتاجر وذلك منذ بداية الوباء.
وعندما يقومون بالتسوق في المتاجر فإن ما يقرب من 43% من المشاركين في الإستطلاع يستخدمون الدفع النقدي أقل وهناك زيادة في معدل مستخدمي المدفوعات الرقمية. 78% زيادة في المستخدمين للدفع الغير تلامسي و 44% زيادة لمستخدمي QR code وللمتسوقين عبر الإنترنت هناك 80% زيادة في عدد المستهلكين الذين يتسوقون من خلال الإنترنت وهناك 20% زيادة في عدد المستهلكين الذين يدفعون عبر الإنترنت من خلال البطاقات والمحافظ الألكترونية.

وفيما يتعلق بتقنيات الدفع المبتكرة مثل الدفع الغير تلامسي وال QR code، يثق 86% من المستهلكين بتكنولوجيا المعاملات الغير تلامسية، وقال 69% إنهم يثقون بالدفع ب .QR code الأمان والسرعة والراحة والاتصال البشري المحدود هي الأسباب الأولي المذكورة في تفضيل المستهلكين المتزايد لحلول الدفع.
الوضع الطبيعي الجديد: من المتوقع أن تكون هذه التحولات في سلوك المستهلكين الناجمة عن COVID- 19 "الوضع الطبيعي الجديد" مع اكتساب المزيد من الثقة لدي المستهلكين في المدفوعات الرقمية.
ويعتقد 85% من المتسوقين الحاليين من خلال الإنترنت الذين شملهم الإستطلاع أنهم سيواصلون التسوق عبر الإنترنت أكثر بعد انتشار الوباء، حيث قال 82% إنهم سيواصلون اختيار الدفع عبر الإنترنت بإستخدام البطاقة أو المحفظة الرقمية.
وبالنسبة للمشتريات في المتاجر، قال 57 %، أنهم سيستخدمون طرقة الدفع من خلال استخدام الQR code و83% أنهم سيستخدمون البطاقلات الغير تلامسية أكثر بعد انتشار الوباء.

وقال أحمد جابر، المدير العام لشركة Visa شمال أفريقيا:" يظهر إستطلاع "كن اَمناً" الذي أجرته شركة فيزا أن التغيرات في سلوط المستهلك المصري بسبب الوباء، مثل التحول للتوسق من خلال الإنترنت وزيادة استخدام المدفوعات الرقمية، والتي من المرجح أن تستمر حتي بعد الجائحة وهو أمر مهم بالنسبة للشركات التي تضع استراتيجيات للمستهلك والسوق عموماً بعد أزمة COVID- 19 ومع زيادة الاستخدام بين المستخدمين ذوي الخبرة والذين سيتخدمونه للمرة الأولى.
يحرص قراصنة الإنترنت علي الإستفادة من النشاط المتزايد، خاصة المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة، ولهذا السبب فإن تثقيف المستهلكين حول سلوك الدفع الاَمن وحمايتهم والنظام البيئي للمدفوعات أمر بالغ الأهمية ليس فقط الاَن ولكن أيضاً ونحن نمضي قدماً ونتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد".
تعزيز تجارب المستخدمين عبر الإنترنت والحد من تخليهم عن محتويات عربة التسوق: رؤى مهمة للتجار هذا وقد أظهر الإستطلاع أن 13% فقط من المصريين يقومون بإلغاء قائمة مشترياتهم من على الإنترنت نظراً لتأخر اجراءات المصادقة أو فشل عملية الشراء.
من بين هؤلاء الذين يواجهون مشكلات في اجراء المصادقة او فشل العملية، هناك 74% منهم يحاولون مرة اخرى بعد مرور وقت طويل، بينما يقوم 37% بمحاولة الشراء من منصة أخرى إلى جانب 27% يقومون بالشراء من أقرب متجر إليهم بالإضافة إلى 30% يقومون بإلغاء فكرة الشراء من اساسه.
بالنسبة إلى 88٪ من المشاركين، فإن عملية المصادقة التي لا تتطلب منهم إدخال رمز مرور لمرة واحدة (OTP) للمعاملات القياسية والمتكررة ستكون أكثر ملاءمة ؛ 88٪ يثقون في أنها ستكون عملية أكثر سلاسة ويُسر. ويمكن للتجار الذين يسعون إلى تقديم تجربة تسوق محسنة ومتطورة عبر الإنترنت للعملاء أن يقوموا بالاعتماد على برنامج "Visa Secure" (المعروفة سابقًا باسم Verified by Visa)، وهو برنامج مُحدث للمساعدة في جعل عمليات الدفع عبر الإنترنت أكثر أمانًا وسلاسة، حيث يقوم باستخدم الإصدار الأحدث من برنامج EMV 3-D Secure (3DS)، حيث تسهم أداة الحماية الإضافية هذه في منع المعاملات غير المصرح بها عند عدم وجود البطاقة، والمساعدة في حماية التجار من عمليات الاحتيال.

ويطرح الاستطلاع المزيد من الأفكار والرؤى حول كيفية قيام التجار ببناء وتعزيز الثقة في منصات التجارة الإلكترونية.
وقد أظهر الاستطلاع مجموعة من أهم أدوات بناء الثقة طبقا للمستهلكين الذين شملهم الاستطلاع والتي جاءت كالتالي: عرض مراجعات العملاء التي تم التحقق من صحتها (49٪)؛ سهولة استرداد الأموال (39٪) ؛ شارات الثقة / الرموز الأمنية (37٪)؛ تقديم خيارات الدفع بالعملة المحلية (35٪)؛ تقديم مجموعة واسعة من خيارات الدفع (31٪)؛ وبروتوكول طبقة المقابس الآمنةSSL (13٪).


نرشح لك

  • تقارير مصوره

    • شاهد.. تعرف على أسعار خروف العيد في مصر .. وكيف تشتري أُضحية خالية من العيوب؟
    • شاهد رحلة كفاح طبيب الغلابة و تفاصيل حياتة حتي وفاته ..
    • شاهد| توسعات المستشفى الدولي للكلى والمسالك البولية.. تعزز قدرة التخصصات الفرعية لجراحات المسالك
    • شاهد|معاون وزير الزراعة يوضح الاستعدادات الخاصة باستقبال عيد الأضحى المبارك
    • شاهد| النصر للسيارات تكشف موعد طرح أول سيارة كهربائية بالسوق المصرية

    تعليقات القراء

    أضف تعليق
    الأسم
    البريد الألكنرونى
    التعليق

    تعليقات الفيس بوك

    أحدث الاخبـــار

    الأكثر قراءة

    جميع الحقوق محفوظة لموقع البوصلة 2015